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企業にとって、サプライチェーンがミッションクリティカルなコンポーネントであることをわたしたちは理解しています。顧客サポートおよび保守プログラムを活用すれば、製品開発のスピードに歩調を合わせ、サプライチェーン・ソリューションから可能な限り最良のパフォーマンスを得られることが保証されます。当社はまず、お客様の特定の業務目標を達成し、ニーズを満たすサービス・プログラムの設定に注力しています。さらに、当社はお客様のサプライチェーンが常に最適に運営されるよう、導入手法にベスト・プラクティスや技術革新を組み込み、システムを再評価したフィードバックの反映を継続的に実施しています。
当社のカスタマー・サポート部門には、サプライチェーン業界で豊富な経験を持つスタッフが300名以上在籍しています。サポート・チームのマンハッタンのサプライチェーン・ソリューションを扱った経験年数は平均5年以上で、お客様の長期的な戦略目標を達成し、サプライチェーン・ソリューションへの投資対効果を上げるため継続的なサービスを提供しています。
当社の導入手法には、パフォーマンス分析レビュー (PAR) という重要なプロセスが含まれます。これはサプライチェーン・エコシステムのオンサイト・レビューで、お客様の業務プロセスに関連してサプライチェーン・ソリューションのパフォーマンスがどうか、得られるはずの導入効果すべてを実現できているかという点を分析、検討するプロセスです。PAR プロセスの実施時、マンハッタンのシニア・コンサルタントは物流業務のパフォーマンスを評価し、業務要件の見直しを検討し、ソフトウェア投資から最大の効果が得られるよう数々の提案を行います。
カスタマー・サポートは 24 時間年中無休で営業しており、電話、Web またはメールにてお問い合わせいただけます。マンハッタンのカスタマー・サポート・コンサルタントはセキュリティを確保しつつリモート・アクセスを実施し、システムの診断、問題のトラブルシューティング、必要に応じて世界中でオンサイト・サービスを提供します。サポートへのアクセスや情報の入手は、オンライン上で顧客エクストラネットおよびナレッジベースの MAGatew@yから直ちに行っていただくことも可能です。
当社のサプライチェーン・カスタマー・サポート・プログラムの詳細については、Manhattan FastTrack のパンフレットをダウンロードしていただくか、マンハッタン営業担当までお問い合わせください。