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マンハッタン・アソシエイツの Order Lifecycle Management スイートは、マルチチャネル・リテーラーや小売・通販事業を運営する消費財メーカーに向けて実績のある、最上級のマルチチャネル・ソリューションを提供しています。戦略レベルにおいてOrder Lifecycle Management が実現している「マルチチャネル・サプライチェーン」というコンセプトは、アナリストにより Cross-Channel Imperative (マルチチャネルの必然) と呼ばれているものであり、小売・卸売業において今後最も成功する企業は以下のような新しいパラダイムを導入すると思われます。
- すべてを可視化―ネットワーク全体の在庫を正確に表示できるシステムを導入
- どこででも販売―在庫の包括的なビューを活用して、顧客接点の種類や場所にかかわらず受注増を実現
- どこからでも納入―オーダーをシームレスにルーティングし、拠点の選定を最適化して、どこからでも商品を納入
戦術レベルにおいては、Order Lifecycle Management はコールセンターやコンタクトセンターの管理、商品の返品・交換プロセスの自動化、ネットワーク在庫の可視化、ネットワーク内での調達と引当の最適化、ネット販売、店頭引き取り、店舗出荷の自動化などを含むマルチチャネル機能を提供しています。
Order Lifecycle Management スイートの各製品はマンハッタンのユニークな Supply Chain Process Platform を基盤として開発されており、単体ソリューションとしても、統合ソリューションとしても、マルチチャネル・オペレーションの最適化にご活用いただけます。
Distributed Order Management はマルチチャネル小売企業や小売・通販事業を運営する消費財メーカーに向けてマルチチャネル環境においてオーダー入力から、与信、引当、出荷および決済まで、リアルタイムでオーダーを管理、監視、最適化するツールを提供します。当社の Distributed Order Management システムは、ネット販売、店舗、コールセンター、カタログ通販など、オーダーの受注チャネルにかかわらず、真のオーダー管理インフラストラクチャーと高度なマルチチャネル・アルゴリズムを利用して在庫、オーダー状況、拠点のグローバルなリアルタイム・ビューを提供しています。
Store Commerce Activationは店舗在庫管理、 店舗注文管理および店舗オーダー・フルフィルメントという 3 つの分野で威力を発揮します。このソフトウェアを導入すると、小売店の在庫精度を強化できるだけでなく、オーダー納入依頼を確認、受諾し、店から直接オーダー・フルフィルメントを実行することが可能になります。店舗スタッフは店舗入荷、値札印刷、ネット販売、店頭引き取り、Web 上での宅配出荷および在庫調整などの拡張機能を活用できます。サプライチェーン内の手持在庫と積送中在庫をすべて表示・照会し、オーダー状況を追跡できるため、配送関係の問題にも先手を打って対処することができます。さらに、Store Commerce Activation は強力なモバイル在庫管理およびオーダー・フルフィルメント機能も提供しています。
Reverse Logistics Management は、マルチチャネル環境での返品プロセスのすべてのステップを自動化することができます。マルチチャネル小売環境における複雑な返品のパラメーターに対応できるように設計されており、動的ルール・エンジンを活用して複雑な、パーソナライズされた返品ポリシーを正確に一貫して適用します。購入者は都合の良いチャネルを選んで商品を返品できる一方で、小売企業の在庫と費用は完全に可視化されたまま、コントロールを維持することができます。
Order Lifecycle Management を利用してマルチチャネル環境で生じる問題を解決する方法の詳細についてお知りになりたい方は、マンハッタンの営業担当までお問い合わせいただくか、Distributed Order Management、Reverse Logistics Management、Store Commerce Activation のリンクをクリックしてください。
