Reverse Logistics Management: 企業返品管理ソフトウェア

マンハッタン・アソシエイツの先進的な Order Lifecycle Management ソリューション・スイートに含まれる Reverse Logistics Management ソフトウェアは、マルチチャネル環境での返品プロセスを完全に自動化します。Reverse Logistics Management には、チャネル別の複雑な返品制度を正確かつ一貫して適用できる動的ルール・エンジンが搭載されており、パラメーター型の設定により複雑な返品にも対応できます。顧客は都合の良いチャネルで返品できる一方、情報は完全に可視化され、小売在庫とコストを制御することが可能になります。

当社の特徴的な Supply Chain Process Platform 上で動作する Reverse Lifecycle Management はDistributed Order Management、Store Commerce Activation、Distributed Selling と完全に統合でき、いくつかの重要な機能を提供します。

マルチチャネル返品 について、Reverse Logistics Management の機能は以下のとおりです。

• 返品承認番号 (RMA) の取得、出荷帳票の印刷をセルフサービス方式で行えるWeb 機能を提供
• ネット注文商品の店舗返品を可能に
• 店舗や物流センターなど受け取る場所にかかわらず返品処理を自動化
• 既存のコールセンターおよび POS ソリューションと統合

企業返品管理 ソリューションとして、Reverse Logistics Management は以下の機能を備えています。

• 経理、店舗運営、商品企画、サプライチェーンなど部門間コラボレーション機能
• 店舗および物流センター内の活動を調整してベンダー返品 / ベンダー買取りプロセスを統合、監視
• 収益力の低い商品を物流ネットワーク (店舗および物流センター) 外に出すことにより運転資本 (購入可能資金) を確保

その他の Reverse Logistics Management の導入効果は以下のとおりです。

• ワークフローを合理化し、インターネット上で直観的なセルフサービス方式の返品を実現
• アップセリング、クロスセリングを促進、販売機会ロスを防止
• ベンダー買取り、リコール、在庫再引当の効率を改善
• メーカー側プロセスを自動化し、保証期間を延長
• 顧客購入 / 返品理由の理解を深める
• Vendor Buyback Module (集約してベンダーに一括返品)
• 返品の最適配送方法を自動選択

マルチチャネル・リテーリングの環境で Reverse Logistics Managementを利用して返品をより効果的に管理する方法の詳細についてお知りになりたい方は、マンハッタンの営業担当までお問い合わせください。