マルチチャネル顧客体験の向上を支援

現代の消費者は洗練されており、企業や同業他社とかつてないほど多くの接点を持っています。商品、価格、在庫、キャンペーンなどの情報はクリック一つで得ることができます。顧客ロイヤルティを維持することは簡単なことではありません。毎回の取引で良い印象を残さない限り、買い物客の多くが顧客にならない、あるいは顧客にとどまらない場合が少なくありません。それでも、高度なサプライチェーンを構築し、顧客の失望を防ぐ (Zero Disappointment Retail) アプローチの以下の 3 条件を満たすことにより、売上を確保し、顧客ロイヤリティをつなぎとめることは可能です。

Zero Disappointment Retail というアプローチ

上記の考え方は単純でも、実行段階で複雑になることをマンハッタン・アソシエイツは十分に認識しています。この点を踏まえ、当社は手軽に導入でき、最短距離で成果を出せるアプローチ、「Zero Disappointment Retail」を開発しました。小売SCM 向けの Zero Disappointment Retail は、全販売チャネルの在庫、オーダー、価格、販売促進、商品計画、配送情報などのデータをシームレスに集約するテクノロジーを提供することで、現在お使いのシステムと設備をそのまま有効活用することを可能にします。

取扱商品や業態にかかわらず、企業固有の課題と目標に対応できるように開発されたソリューションが用意されています。

• Zero Disappointment for Department Stores (百貨店)
• Zero Disappointment for Discount Stores(ディスカウント・ストア)
• Zero Disappointment for Fashion and Footwear (ファッション＆フットウェア)
• Zero Disappointment for Grocery (グロサリー)
• Zero Disappointment for Specialty Retail (専門店)

真のマルチチャネル環境の小売オペレーションで顧客が望む品揃え、手軽さ、配送手段を提供し、失敗や顧客の失望を防ぐ方法の詳細については、当社までお問い合わせください。