顧客の失望を防ぐ Zero Disappointment Retail の 3 条件

高度なサプライチェーンを構築し、顧客の失望を防ぐ (Zero Disappointment Retail) アプローチの以下の 3 条件を満たすことにより、売上を確保し、顧客ロイヤリティをつなぎとめることができます。

条件 1: 複数の顧客接点で統一的なブランドイメージ、同一の顧客体験を提供する
(ネット購入・店頭受取り)

受取りの際に店舗の入口から入店してもらうと、当初の購入額よりも33パーセント余分に買い物をすることが調査結果により示されています。店内のボリューム陳列による売上へのインパクトを無視することはできません。当社のテクノロジーは複数の販売チャネルで機能し、顧客来店時に注文商品の用意を整えておくことができます。また、店頭受取りプロセスを自動化することにより店舗側作業を効率化し、より生産的にオーダーに対応するようにすることも可能です。

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条件 2: リアルタイム情報を可視化して守れる約束をする
(売上確保)

サプライチェーン上のどこかに存在する商品を見つけて、販売し、配送手段を確保する機能を実現しようと多数の小売企業が苦闘してきました。一例を挙げると、900 店舗を運営する小売企業は、単に顧客が品物を見つけられないか、見つけるのを助けてくれないという理由で1億2100万ドルもの売上を逃しています。当社は他店舗の棚の商品や物流センター、工場から輸送中の在庫情報をシームレスに統合し、配送サービスの提供を容易にする点で小売企業を支援します。目の前の売上を確保することは、将来の増収につながるだけでなく、顧客から競合他社を遠ざけることにもなります。

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条件 3: 何を、いつ、どこに、どのように配達するかに注意を払う
(マルチチャネル在庫管理)

マルチチャネル環境での在庫管理では、予測システムと購買システムを仮想的に組み合わせることが求められます。在庫がどこにあるかを把握し、その在庫を確保し、システム間で連携してフルフィルメントを実行するという種々の課題に対処しなければなりません。当社のツールでは全体の在庫レベルやハンドリング回数を低減し、店頭への補充を最適量ですばやく実行できるようにするため、プロセスを自動化し、リアルタイム情報を可視化し、ダイナミックな意思決定を可能にする機能が提供されています。

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小売業界向け Manhattan SCOPE™

当社の プラットフォーム・ベース・アプローチに基づく Manhattan SCOPE は小売企業がすべての顧客接点をシームレスに管理し、売上機会を逃すことなく増収へと導くことができるように設計されています。店頭で買い物をした顧客がインターネットで購入履歴を調べるなど、従来別々になされていた取引が統一または統合され、顧客ひとりひとりについての包括的なビューが提供され、複数の販売チャネルにおいて一貫したブランド体験を演出することができます。

Manhattan SCOPE では、以下のツールを完備した小売サプライチェーン・プラットフォームが提供されています。

• Merchandise and Assortment Planning
• Demand Forecasting
• Replenishment
• Distributed Order Management
• Returns Management
• Transportation Lifecycle Management
• Warehouse Management
• Supply Chain Visibility および Event Management
• Store Commerce Activation
  • Inventory Management
  • Order Fulfillment
  • Distributed Selling

当社の SCOPE ソリューションで Zero Disappointment Retail の 3 条件を達成し、マルチチャネル小売オペレーションを最適化する方法の詳細については、マンハッタン営業担当までお問い合わせください。